品質マネジメントシステム

　当社グループは、「グループ内外との連携を深化させ、お客様へ多様な価値を継続的に提供する」ことを経営方針で定めています。
　そしてグループ品質方針を「特長ある製品とサービスを確実な品質および安全性と共に提供することにより、お客様の満足と信頼を獲得する」としています。
　このグループ品質方針や毎年の課題を踏まえて、年度ごとに品質方針を決定しています。品質方針は、製品安全・品質保証統括室（以下、「品証統括室」）で検討し、グループ品質委員会で決定します。
　当社グループの重要課題テーマである「責任ある調達・生産・供給」から特定した重要課題「安全、安心な商品・サービスの提供」を目標とした品質方針になっています。
　さらに当社グループは「品質保証・管理規則」を定め、顧客満足を事業活動の基本行動原理として、品質保証・管理活動の徹底を図っています。

 

2022年度品質方針

1. 法令遵守・品質リスク管理の強化により、失われた社会的信用を回復し、確立する。
2. 商品・サービスの開発から量産・アフターケアまでの各段階で、現地・現物と原理・原則の徹底に基づき、
　安全性・品質を確保する。
3. お客様の要望を的確に把握し、それを上回る安全性・品質を提供することにより、満足と信頼を獲得する。
4. 社会的信用確立とグローバル展開リスク削減のため、対応可能な品証スキルを持った人財を育成する。

 

体制

品質保証体制図

 

計画

2022年度活動計画

1. 法令遵守･品質リスク管理の強化により社会的信用を確立する	グループ品質委員会等での啓蒙 法規格適用製品の確認 製品含有化学物質管理システムの運用を推進 品質総点検の実施 重大品質問題速報による迅速な対応
2. 商品の安全性・品質を確保する	新規ビジネスの品質保証体制確立 グループ各社の新規商品立上げ時における支援
3. お客様の満足と信頼を獲得する	品質監査の実施 前年度品質総点検結果の検証と課題フォローアップ 個別・集合教育の開催 好事例コンテストの実施 品質自主研（品質保証能力向上プログラム）
4. グローバル展開リスクを削減するため対応可能な品証スキルを持った人財を育成する	海外重要拠点の改善の取組み 国内マザー工場による海外工場への支援

 

2022年度取組みと評価

品質監査

品質監査における指摘事項の分類

品質監査の流れ

クレーム情報の共有と活用

　当社グループでは、品証統括室がクレーム情報を各社・部門から収集し、発生状況をモニタリングしています。また、発生したすべてのクレームについて原因を分析し、グループ品質委員会で展開し、情報を共有しています。
　人身に関わる欠陥、リコールなどの重大な品質問題が発生した場合、さらに2022年度からは発生する可能性がある段階で、責任の所在に拘わらず情報を速やかにグループ内に展開することをルール化して運用しています。
　また2022年度には重大な品質問題の定義を追加して、JIS違反等公的規格に不適合が発見された場合も報告することをルール化しました。その結果、2022年度は「JIS違反等公的規格に不適合」としての12件の重大品質問題を含め、21件の重大品質問題速報による報告がありました。

 

重大品質問題速報件数

 

好事例コンテスト