カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

はじめに

• ・日本軽金属グループは、「アルミニウムを核としたビジネスの創出を続けることによって、人々の暮らしの向上と地球環境の保護に貢献していく」を経営理念として掲げています。あわせて、「健康で安全な職場をつくり、ゼロ災害を達成する」「人権を尊重し、倫理を重んじて、誠実で公正な事業を行う」ことを経営の基本方針としています。
• ・当社グループは、お客様やお取引先との対話を大切にし、いただいたご意見やご要望を事業活動の改善や価値創造につなげています。一方で、社会通念上不相当な要求や言動は、従業員の人権や安全を損ない、健全な職場環境や事業活動に影響を与える重大な問題です。
• ・従業員一人ひとりの尊厳と安全を守ることで「従業員の幸せ」を実現するとともに、お客様やお取引先との関係をより良いものとするため、当社グループにおける「カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を定めました。

カスタマー・ハラスメントの定義

• ・当社グループでは、お客様やお取引先その他当社グループと関係する方々からの要求または言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や心身の安全を害するものと定義します。
• ・具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
  • ・暴力行為
  • ・暴言、侮辱、中傷行為
  • ・威嚇、脅迫
  • ・従業員の人格の否定、差別的な発言
  • ・土下座の要求、合理性を欠く長時間の拘束
  • ・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • ・合理性を欠く不当かつ過剰な要求
  • ・会社や従業員の信用を棄損させる内容や、個人情報等をSNS等へ投稿する行為
  • ・従業員へのセクシュアル・ハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

カスタマー・ハラスメントへの対応

• ・当社グループ従業員に対して、カスタマー・ハラスメントに関する知識・対処方法および、当社グループ従業員が取引先に対してカスタマー・ハラスメントを行わないよう、啓発に取り組みます。
• ・当社グループとして、カスタマー・ハラスメントに関する相談体制を整備します。
• ・当社従業員がカスタマー・ハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先し、「従業員の幸せ」の実現に努めます。
• ・カスタマー・ハラスメントへの対応は、従業員個人ではなく会社として取り組みます。社内外の関係部門と連携し、「チーム日軽金」として問題解決と再発防止に取り組みます。
• ・問題の解決にあたり、合理的かつ建設的な対話による解決を目指しますが、カスタマー・ハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止やサービス提供の見直し等を行うことがあります。
• ・当社グループは、相互尊重を基盤とした健全な関係づくりを通じて、お客様、お取引先、地域社会とともに持続可能な未来の実現を目指します。

制定：2026年10月1日